Consommables et pièces détachées

---

Notre mission :
 

• Approvisionnement des consommables : toners, unités image, unités de développement, tambours, bac de récupération toner. Livraison incluse
• Approvisionnement et remplacement des pièces détachées et pièces d’usure. Livraison incluse

Les engagements Konica Minolta :
 

• Consommables embouteillés en France
• Pièces détachées distribuées sur tout le territoire pour plus de réactivité

 

Interventions sur site

---

Notre mission :
 

• Maintenance corrective (dépannage, réparation, restauration des données, remplacement des pièces)
• Maintenance préventive (diagnostic et contrôle)

Les engagements Konica Minolta :
 

• + de 750 techniciens répartis sur le territoire Français
• Techniciens experts certifiés et formés en continu
• Délai d’intervention moyen sur site en 4H ouvré (A3)
• Taux de disponibilité moyen des matériels de 96%
• Taux de résolution de panne dès la 1ère visite de 90%

 

Support et assistance

---

Notre mission :
 

• Helpdesk niveau 1 (conseil, assistance et prise en main)
• Helpdesk niveau 2 (aide aux paramétrages, traitement et résolution d’incidents)

Les engagements Konica Minolta :
 

• Centre d’appel de 50 conseillers
• Service Desk de 7 experts technique basé en France
• Numéro unique quel que soit le besoin client
• Délai d’attente en ligne : 80% des appels servis avant 20 secs
• Taux de résolution en ligne pour la Hotline : 75 % dès le 1er appel

 

Accompagnement à l'utilisation

---

Notre mission :
 

• Vidéos - tutoriels de prise en main
• Guide d’utilisation en ligne
• Site dédié d’aide au démarrage

Les engagements Konica Minolta :
 

• Mise à disposition d’outils 24h/24 (Web)
• Possibilité d’auto-formation
• Mise à jour régulière en fonction des nouveautés
• Facile et ludique dans leur utilisation

 

Un point de contact unique

---

Lorsque le nombre de systèmes d'impression en parc est important, il peut être intéressant de faire appel à un Service Delivery Manager.

Véritable chef d’orchestre, le Service Delivery Manager est chargé de centraliser et diriger les demandes, à l’exception des demandes commerciales, aux différents services de Konica Minolta, afin de répondre à vos besoins dans les délais impartis.

 

Conciergerie : agent non technique

---

Konica Minolta peut mettre en place chez son client un service de conciergerie non technique.

Son rôle :
 

• Superviser en permanence un parc d’impression
• Gérer et déclencher les approvisionnements des consommables - Remplacer les toners
• Gérer l’escalade des incidents nécessitant l’intervention d’un technicien auprès de Konica Minolta
• Agent dans véhicule ni GSM ni PC

 

Votre point de contact unique

---

Lorsque le nombre de systèmes d'impression en parc est important, il peut être intéressant de faire appel à un Service Delivery Manager.

Véritable chef d’orchestre, le Service Delivery Manager est chargé de centraliser et diriger les demandes clients, à l’exception des demandes commerciales, aux différents services de Konica Minolta, afin de répondre aux besoins de vos clients dans les délais impartis.

Le Service Delivery donne accès à :

• Un reporting fiable et régulier
• Un point de contact unique sur toute la durée du contrat
• Un suivi du parc, analyse et compte-rendu
• Des conseils et préconisations pour  l’optimisation du parc

 

A découvrir également

---