Konica Minolta, entreprise mondiale leader en services informatiques, gestion documentaire, solutions d'impression de bureau et de production, dévoile le « Programme partenaires Konica Minolta » destiné à accélérer la transformation durable de son réseau de distribution indirect en France composé de 120 partenaires agréés. Pensé autour de la rentabilité durable, de l’excellence des services et de la co-construction du réseau, ce nouveau dispositif introduit plusieurs outils innovants : un audit complet des partenaires, une certification “Quality Score Excellence Service” centrée sur la qualité de service, ainsi qu’un “Impact Score RSE” inédit visant à structurer les pratiques responsables du réseau et à les valoriser. Avec ce programme nouvelle génération, Konica Minolta transforme ainsi son modèle channel autour de la performance durable pour l’ensemble de son écosystème.
Quatre niveaux de partenariat : Bronze, Silver, Gold et Platinum.
Au cœur du dispositif, un objectif clair : aider les partenaires commerciaux à optimiser leur rentabilité tout en renforçant la satisfaction client, grâce à un levier clé souvent sous-estimé : la qualité de service, et à une approche collaborative inédite du channel/réseau partenaires.
Le constructeur s’appuie aujourd’hui sur un canal de distribution d’environ 120 partenaires agréés en France, répartis entre les marques Konica Minolta et Develop. Un réseau structuré dans la durée, fondé sur la proximité, la qualité de service et l’accompagnement des partenaires commerciaux.
Le nouveau programme Konica Minolta repose sur une logique de progression et de performance globale structurée autour de quatre niveaux de partenariat : Bronze, Silver, Gold et Platinum.
L’évolution des partenaires au sein du programme s’appuie sur plusieurs critères clés : le chiffre d’affaires, la performance commerciale, les revenus services, les parts de marché, les expertises métiers, les certifications, ainsi que les plans de développement.
À travers cette nouvelle structuration, Konica Minolta entend renforcer la professionnalisation, la différenciation et la performance durable de son réseau de distribution indirect.
Expertises, certifications et labels, leviers de différenciation, privilégiant la qualité de service et les pratiques responsables
Le programme valorise fortement les compétences, les engagements et la qualité des pratiques des partenaires. Les certifications et distinctions deviennent ainsi de véritables accélérateurs de progression au sein du programme. Parmi les principaux critères valorisés :
- la certification « Quality Score Excellence Service »,
- les expertises technologiques (impression de production, dématérialisation, solutions documentaires…),
- ainsi que l’« Impact Score RSE », label interne.
Ces dispositifs permettent aux acteurs de renforcer leur différenciation commerciale, d’accroître leur visibilité au sein du réseau et surtout auprès de leurs clients, tout en évoluant dans les différents niveaux du programme.
Focus sur la certification « Quality Score Excellence Service » : quand la qualité de service devient un levier de rentabilité durable
Dans le secteur de l’impression professionnelle, la rentabilité ne repose plus uniquement sur la vente initiale mais sur la capacité à générer de la valeur tout au long de la durée de vie des contrats. Positionnées sur le haut de gamme, les multifonctions Konica Minolta, grâce à leur niveau élevé de qualité, contribuent à renforcer durablement la rentabilité des partenaires. La performance économique de ces équipements est optimisée par la diversité et le haut niveau des services associés, délivrés aux clients dans le cadre de contrats de 48 à 60 mois, favorisant ainsi leur satisfaction et leur fidélisation.
« Le service est la partie immergée de l’iceberg. C’est là que se joue la rentabilité réelle de nos partenaires et la satisfaction de leurs clients », explique Julien Aussant, Directeur des ventes indirectes de Konica Minolta Business Solutions France.
Afin de structurer cette approche, Konica Minolta lance la certification “Quality Score Excellence Service” qui récompense les meilleures pratiques en la matière dans cinq domaines clé :
- service client,
- maintenance proactive,
- utilisation des outils de télémaintenance,
- formation des équipes,
- et organisation opérationnelle.
Un audit inédit pour structurer la performance du réseau
Dans le cadre du programme, Konica Minolta a réalisé en 2025 un audit complet de l’ensemble de ses partenaires. Cette démarche a porté sur :
- Les processus de service,
- les outils,
- les compétences et la formation des équipes,
- ainsi que l’organisation opérationnelle des partenaires.
Cet audit a permis d’identifier les meilleures pratiques, d’accompagner les axes de progrès et de valoriser les partenaires les plus performants.
La certification sera attribuée chaque année à l’issue d’un audit annuel des processus partenaires, intégrant également les enjeux liés aux nouvelles réglementations de cybersécurité telles que le Cyber Resilience Act.
Première concrétisation de cette démarche : 14 partenaires* ont obtenu en 2025 la distinction maximale de 3 étoiles du “Quality Score Excellence Service”.
Une reconnaissance forte qui positionne désormais la qualité de service comme un véritable levier de différenciation et de performance économique au sein du réseau.
Une innovation marché avec l’Impact Score RSE
Konica Minolta introduit également un “Impact Score RSE”, une initiative inédite sur ce marché, inspirée des référentiels qui ont nourri la démarche RSE de Konica Minolta, récompensée par le label Engagé RSE niveau confirmé délivré par l’AFNOR en 2024. Ce dispositif vise à :
- évaluer les pratiques responsables des partenaires,
- valoriser leurs engagements,
- soutenir la démarche de progrès en matière d’économie circulaire sur les machines et les consommables.
Structuré autour de trois niveaux d’engagement, l’Impact Score RSE accompagnera les partenaires dans :
- l’amélioration de leurs pratiques ESG (environnementales, sociales, et de gouvernance),
- la gestion des déchets et des équipements en fin de vie,
- la structuration de leur gouvernance RSE,
- leur impact territorial et sociétal,
- ainsi que la valorisation de leurs engagements auprès de leurs clients et futurs talents.
Le déploiement du niveau 1 de l’Impact Score RSE auprès du réseau du réseau est prévu d’ici l’été 2026 via : des webinars dédiés, un questionnaire d’évaluation, et la signature d’une charte RSE.
Une approche de co-construction avec les partenaires
Au-delà de la performance économique, le « programme partenaires Konica Minolta » introduit une nouvelle dimension dans la relation partenaires : la co-construction du réseau et l’intégration des partenaires dans les orientations stratégiques du canal de distribution.
Pour concrétiser cette dynamique, Konica Minolta met en place plusieurs communautés d’échange et de pilotage :
La communauté Dirigeants — “KoMeet / Klub”
Réunissant les partenaires Gold et Platinum, elle permettra d’aborder les sujets stratégiques du réseau et de co-définir ses grandes orientations.
La communauté PP-IP (Production Printing)
Regroupant les acteurs du marché de l’impression de production, elle favorisera le partage d’expertises, d’opportunités business et de bonnes pratiques.
Une ambition : rentabilité, engagement et durabilité
Avec ce dispositif ambitieux, Konica Minolta franchit une nouvelle étape dans sa stratégie partenaires avec une ambition claire :
- renforcer durablement la rentabilité du réseau,
- professionnaliser les pratiques de service,
- intégrer pleinement les enjeux RSE,
- et co-construire l’avenir du réseau avec ses partenaires commerciaux.
