L'esprit de service

L'esprit de service

Grâce à une organisation réactive et efficace, Konica Minolta garantit à ses clients un délai de réponse moyen compris entre 2 et 4 heures sur nos matériels.
Plus de 300 techniciens suivent le parc machines de Konica Minolta. Pièces maîtresses dans l’organisation, ils sont répartis sur une centaine de plate-formes sur tout le territoire français. Konica Minolta a choisi de privilégier le contact de proximité pour répondre aux attentes de ses clients:

• Intervenir rapidement suite à une demande d’intervention
• Réduire l’immobilisation des équipements
• Fiabiliser le fonctionnement des matériels à travers une démarche d’intervention axées sur le préventif
• Assurer une disponibilité des consommables grâce à des livraisons rapides  (72 heures à partir de la commande)

1 - Sécurisez vos systèmes d’impression avec ARCHANGE 
Votre vision de l’assistance va changer avec ARCHANGE : le nouveau standard du marché. Konica Minolta intègre dans ses systèmes d’impression un véritable responsable d’exploitation optimisant ainsi leur utilisation. Le système ARCHANGE ouvre la voie de la maintenance préventive et proactive, du télédiagnostic et de la télémaintenance:

• Maintenance préventive
• Dépannage instantané
• Interventions optimisées
• Gestion des comptes utilisateurs
• Gestions des consommables

2 - L’organisation – Réactivité et efficacité
Les Techniciens disposent d’un équipement informatique mobile ( IPDA et PC ) leur permettant de consulter le système d’informations de l’entreprise, d’assurer la maintenance et la mise à jour logicielle des équipements connectés en réseaux, de disposer de toutes les informations techniques sur les produits et de commander en ligne les pièces détachées nécessaires.

• Le système d’approvisionnement : chaque technicien dispose d’un stock de pièces détachées d’usage courant. Ce stock est réapprovisionné automatiquement par un système express de nuit, qui livre directement dans les voitures des techniciens.

3 - Formation – l’avoir et le savoir
Organisme de formation agréé depuis plus de 10 ans, Konica Minolta dispense plus de 20.000 heures de formation par an.

• Des techniciens toujours performants : chaque technicien bénéficie d’un programme de perfectionnement qu’il devra effectuer dans l’année. Ce programme comprend des stages sur les nouveaux produits et solutions, mais aussi des sessions de remise à niveau pour les produits ayant subi d’importantes modifications.
• Pour accompagner ses spécialistes, le Groupe a créé une base de données mondiale répertoriant les problèmes rencontrés avec plus de 50.000 solutions.